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01. 기본 운영 정책 02. 정보 공지 원칙 03. 게임 이용자의 권리와 의무 04. GM(Game Manager 이하 GM 또는 운영자)의 의무와 역할 05. 게임 이용자의 의견 접수 06. 게임 이용자 ID, 캐릭터명 & 패밀리(길드) 명칭에 대한 정책 07. 신고처리가 이루어 지지 않는 경우 08. 게임 이용자 간의 분쟁 09. 서비스 기간의 아이템 및 계정 복구 10. 게임 및 홈페이지 이용자에 관한 이용 제한 11. 서비스 기간의 계정 도용 처리 1. 기본 운영 정책 1.1 '노스테일'은 ㈜엔트웰(이하 회사)이 개발하고 서비스 하는 게임으로 아래의 운영정책 의거하여 운영되고 있습니다. 운영정책은 고객서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공 및 게임이용자의 보호를 위한 정책이며, 게임에서 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해서 입니다. 따라서 회사와 게임 이용자들간에 보다 나은 관계와 서비스 진행의 질적 향상을 위해 게임 이용자 여러분들께서 아래의 운영정책을 꼭 숙지하시길 바라며, 운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인 시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 1.2 회사는 게임이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책의 내용에 대한 수정/삭제/추가의 권한을 가집니다. 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 관련 내용을 홈페이지에 게시하거나 게임 내에서 공지를 통해 알려드립니다. 게임이용자가 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않으니 유의하시기 바랍니다. 1.3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "이용 약관", "개인정보취급방침 및 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령, 그리고 운영자와 고객이 공유하는 일반적이고 사회적인 개념이 적용되어 그에 따라 판단하고 처리하게 됩니다 2. 정보 공지 원칙 * '정보'라 함은 서비스에 참여하면서 게임 이용자가 노스테일을 이용하는 과정에서 의사결정에 영향을 주는 모든 지식을 말합니다. 2.1 공식적인 정보의 전달은 반드시 게임 홈페이지 공지, 게임 실행 화면 내 공지, 그리고 GM에 의해 전파되는 공지 메시지를 통해서 전달되었을 경우로 제한합니다. 이상에서 열거하지 않은 경로를 통한 경우는 공식 정보로 인정하지 않으며, 비공식 정보에 의한 각종 현상에 대해서는 회사 또는 GM이 책임을 지지 않습니다. 2.2 게임 이용자는 정보에 대한 공지를 반드시 읽어야 할 의무는 없으나, 이를 읽지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 회사 또는 GM이 책임을 지지 않습니다. 3. 게임 이용자의 권리와 의무 * '게임 이용자'라 함은 회사 회원으로 가입 하여 회사가 서비스하는 '노스테일' 서비스에 참여하는 모든 사람을 일컫습니다. * '버그'라 함은 컴퓨터 프로그램이나 시스템의 착오. 또는 시스템 오 동작의 원인이 되는 프로그램의 잘못(≒오류)을 말함입니다. 3.1 게임 이용자는 회사 회원으로 1인 1계정에 한하여 등록하실 수 있습니다. 또한 계정에 관련된 사항을 타인과 공유하거나 양도 또는 허위사실을 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 일체의 보호를 받으실 수 없습니다. 3.2 게임 이용자는 게임에서 서비스 되는 모든 게임 요소를 이용할 권리가 있습니다. 단, 일부 유료 컨텐츠의 경우 회사가 정한 비용을 지불하고 이용하실 수 있습니다. 3.3 게임 이용자의 아바타, 아이템 등 게임 내의 정보에 대해서는 당사가 모든 권한을 소유하며, 게임 이용자에게는 해당 정보를 게임 내의 지정 서버에서 '사용할 수 있는 권한'만이 부여 됩니다. 3.4 게임 이용자는 게임 상 처리 불가능한 문제의 경우, 홈페이지를 이용한 1:1 문의 등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결을 받으실 수 있습니다 3.5 게임 이용자는 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 계정이 제한될 수 있습니다. ① 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위 b. 게임 내 발생할 수 있는 문제점을 이용해 비정상적으로 이득을 취하는 행위 3.6 게임 내에서 발생하는 버그나 시스템적인 문제점을 이용하여 개인의 이익이나 타인에게 불편함을 주는 행위를 범할 시에는 그 문제의 크기에 따라 GM에 의해 제재를 받습니다. ① 타인의 게임을 방해 하거나 인신을 공격하는 언어를 지속적으로 사용하는 일반적인 위반 사항 ② 게임 내 버그를 부당하게 사용하거나 의도적으로 버그를 악용한 경우 ③ 고의적이거나 반복적으로 상대 게임 이용자 또는 이용 그룹과의 대전에서 승부를 조작하는 행위 ④ 반 사회적, 반 종교적, 성적인 인신공격적 등의 단어를 사용하여 패밀리(길드) 등을 만드는 경우 ⑤ 불법적, 협박적, 학대적, 외설적, 비속적, 비방적, 반인종적, 반민족적이거나 그 외 건전하지 못한 컨텐츠의 제작 전송 및 시도 ⑥ 회사 직원이나 운영자를 사칭하는 행위 ⑦ 게임 해킹이나 도용/변형 행위 또는 소프트웨어나 툴 등, 회사측에서 제공하지 않은 프로그램의 사용 ⑧ 홈페이지 및 게임의 실행파일, 데이터베이스 또는 게임과 관련된 파일 분석/수정 행위 ⑨ 게임을 실행하는 서버에서 발송되는 또는 서버로 전송되는 모든 것들을 방해하거나 판독하는 행위 ⑩ 계정을 현금으로 매매하는 행위 또는 매매를 유도하는 행위 ⑪ 허위 신고 및 신고 제도를 오남용 하는 행위 ⑫ 회사나 게임 이용자가 공유하는 보편적인 제제가 필요하다고 생각되는 경우 3.7 게임 이용자는 언제든지 GM의 요청에 응답하여야 하며, GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 본 경우, 공식적인 경로를 통해 문의하거나 이의를 신청할 수 있습니다. 4. GM(운영자)의 의무와 역할 * 'GM'이란 Game Manager의 약자이며 게임의 올바른 운영과 서비스를 위해 정해진 역할을 수행합니다. 4.1 GM은 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 4.2 GM은 게임 내 게임 이용자의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우에는 GM이 통제, 중재 및 제재를 할 수 있으며, 이를 해결할 때에는 운영정책에 명시된 기준에 의거하여 모든 게임 이용자에게 최대한 공평하도록 처리합니다. 4.3 GM은 회사의 개인정보취급방침을 준수하며 게임이용자의 개인정보(계정, 비밀번호 등)에 대해 문의하거나 임의 수정/유출하지 않습니다. 다만 사법기관의 정식 협조와 의뢰 요청이 있을 시에는 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다. 4.4 GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 게임이용자에게 제공하지 않습니다. 4.5 GM은 비공식적으로 특정 고객에게 이득이 되는 행위(아이템을 지원하거나, 신고처리가 불가능한 사유에 대한 신고 처리 등)를 하지 않습니다. 4.6 GM은 게임 이용자의 이용 문의에 대해서 최대한의 답변과 문제 해결을 위해 노력합니다. 4.7 GM은 약관에 위배되는 행위를 근절하여 올바른 게임 문화를 선도할 수 있도록 최선을 다합니다. 4.8 GM은 즉각적인 해결이 가능한 문제 발생시 최대한 신속히 해결이 되도록 할 것이며, 게임 진행에 지장을 초래할 사항으로 판단되면 서버다운 등의 조치를 결정할 수 있습니다. 문제 해결에 시간이 필요한 문제의 경우 피해를 최소화 시키기 위해 이를 게임상 및 홈페이지에 공지하며, 게임 이용자는 이에 적극적으로 협조해야 합니다. 4.9 GM은 게임 정보 및 서비스 이용에 대한 안내는 하되, 게임 내에서 게임 이용자가 이루어야 할 목적성이나 게임의 진행 방향, GM의 개인적 의견 등은 제시하지 않습니다. 5. 게임 이용자의 의견 접수 5.1 홈페이지를 통한 접수 - 게임 이용과 관련된 모든 문의는 홈페이지 내 고객센터에서 접수하며, 최대 3일 이내에 드리는 것을 원칙으로 합니다. 단, 정상 업무일이 아니거나 처리 사항이 복잡할 경우 처리사안에 따라 답변이 늦어질 수 있습니다. 5.2 메일을 통한 접수 - 고객센터를 통해 문의를 하실 수 없는 경우에는 메일을 통하여 접수 받으며, 최대 3일 안에 답변을 드리는 것을 원칙으로 합니다. 단, 정상 업무일이 아니거나 처리 사항이 복잡할 경우 처리기간에 따라 답변이 늦어질 수 있습니다. 6. 게임 이용자 ID, 캐릭터 & 패밀리(길드) 명칭에 대한 정책 * '아이디(ID)'라 함은 Identification의 약자를 한글로 표현 한 것이며, 게임을 이용하는 게임 이용자임을 증명하는 수단으로 이용됩니다. 아이디 는 '회사 계정'과 노스테일 내의 '캐릭터 이름' 2가지로 구분됩니다. 6.1 게임의 로그인을 위한 아이디(ID)의 관리는 회사의 이용약관에 따릅니다. 6.2 기본적으로 캐릭터(또는 패밀리) 명칭은 이용자가 자유롭게 설정할 수 있으나, 다음에 해당하는 경우 사전 경고 없이 제재를 받거나 GM에 의해 변경, 삭제될 수 있습니다. ① 특정인 또는 불특정 다수에게 불쾌감을 주거나 수치심을 유발할 수 있다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ② GM 및 당사의 직원을 사칭하거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ③ 특정인 및 단체를 비방/비하하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ④ 현금, 현물의 거래 또는 계정거래/공유를 유도하거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ⑤ 특정 인종 및 종교를 비난 또는 찬양하거나, 그럴 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ⑥ 반 사회적, 성적인 표현, 인신공격 등의 보편적인 상식으로 납득할 수 없는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ⑦ 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ⑧ 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 ⑨ 특정 상품이나 사이트 광고의(비영리 사이트 포함) 목적이 있는 캐릭터 또는 패밀리 명칭 6.3 게임의 계정 또는 게임 내에서 캐릭터 생성과 육성을 통하여 사용할 수 있는 권리는 정해진 절차를 통해 사용권을 획득한 게임 이용자에게 있습니다. 본인의 계정은 해당 게임 이용자만이 사용하여야 하며 타인에게 양도하거나 공유하여서는 안됩니다. 6.4 계정의 고의적 공유나 계정 사용권한을 가진 게임 이용자의 부주의로 인해 발생되는 유/무형의 피해 원인은 해당 계정의 사용 권한을 가진 게임 이용자에게 있으며, 그에 대한 피해는 회사 또는 GM이 책임지지 않습니다. 7. 신고처리가 이루어 지지 않는 경우 7.1 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려주거나 공유한 경우 - 계정의 모든 정보 및 데이터는 본인만이 확인, 열람 할 수 있으며 계정의 고의적 공유나 게임 이용자의 부주의로 인해 발생하는 피해는 해당 계정의 사용권을 지닌 게임 이용자에게 1차적인 책임이 있습니다. 7.2 게임 이용자 부주의로 발생한 문제의 경우 - 공공의 게임 이용자가 접근할 수 있는 PC를 이용하거나, 본인 이외의 게임 이용자가 이용하는 PC에서 로그인 정보를 확인하지 않는 등 게임 이용자의 부주의로 인해 발생된 문제에 대해서 신고 처리하지 않습니다. 7.3 현금 거래로 계정을 양도한 경우 - 게임에서는 계정에 대한 현금 거래 일체를 금지하고 있으며, 그로 인한 피해 및 책임은 해당 계정의 사용권을 지닌 게임 이용자에게 있습니다. 7.4 불법 프로그램 사용으로 인한 각종 게임 정보 손실 - 게임에서는 모든 불법 프로그램 및 해킹 프로그램의 사용을 금지하고 있습니다. 이러한 프로그램을 이용하여 생긴 피해에 대해서는 신고가 접수되어도 처리하지 않습니다. 7.5 게임 진행 과정에서 명백히 인지할 수 없는 사유로 인한 접속지연과 서비스 이용자들이 통칭하는 랙(Lag) 또는 회선 끊김 현상으로 인한 손해에 대해서 책임을 지지 않습니다. 7.6 비 실명 계정 및 본인 명의가 아닌 계정에 대해 접수된 피해신고에 대해서는 어떠한 경우에도 처리해 드리지 않습니다. 7.7 신고된 내용에 약관 위반 및 기타 불법 내용이 확인된 경우 신고 처리하지 않습니다. 8. 게임 이용자 간의 분쟁 8.1 GM은 원칙적으로 게임이용자 간에 벌어질 수 있는 크고 작은 분쟁에 대해 일체 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 8.2 게임이용자가 아래 예시된 내용과 같은 방법으로 게임이용자간의 분쟁의 내용이 기타 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 미풍양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 판단하는 경우에는 본 운영정책 또는 GM과 게임이용자가 공유하는 일반적인 게임 내 규범을 기준으로 GM이 중재를 하거나 제재를 가할 수 있습니다. * GM이 개입할 수 있는 예외 경우 ① 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우 ② 본인의 이익만을 추구하기 위하여 비 정상적인 방법으로 타인에게 피해를 주는 경우 ③ GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하거나 게임 운영을 의도적으로 방해하거나 방해 행위로 판단되는 경우 ④ 타 이용자에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위를 하는 경우 ⑤ 다른 게임 이용자 혹은 특정 집단에 루머나 허위 사실을 유포하는 행위를 하는 경우 ⑥ 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 계정을 만들거나 이용하는 경우 ⑦ 게임 내 계정의 교환을 요구하거나 공유하는 행위를 했다고 판단되는 경우 ⑧ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위를 하는 경우 ⑨ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 모욕과 비방행위를 하는 경우 ⑩ 원활한 게임 진행을 방해하는 다음과 같은 경우 a. 게임 내 알려지지 않은 오류 등을 이용한 조작 행위 b. GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위 ⑪ 그 외 GM (운영자)이 운영정책 및 그에 준하는 기준에 의거하여 판단하였을 때에 게임 진행에 문제가 되는 기타 모든 행위 8.3 상기 8.2에 따라, GM은 기본적으로 중립성과 공정성을 가지기 위해 최대한 노력해야 하며, 중재를 위해 제시된 해결책에 대해 정당한 이유 없이 따르지 않을 경우, 제재를 할 수 있습니다. 9. 서비스 기간의 아이템 및 계정 복구 9.1 아이템 분실신고는 게임 내 버그 등으로 인하여 부당하게 게임내의 아이템 또는 게임 머니에 손실이 발생했을 시 서버에 저장되는 자료를 근거로 아이템 복구 처리가 되며, 아이템 분실이 일어난 시점에서 7일 이내에 아이템 복구 신고를 해주셔야 합니다. * 복구 대상에서 제외 되는 경우 ① 스스로 게임 머니 또는 아이템을 바닥에 떨어뜨리거나 떨어뜨리고 줍기를 반복하는 과정에서 소실된 경우 ② 거래 기능이 있는 NPC를 통해 아이템을 판매 한 경우 ③ 소모되는 1회성 아이템 (음식, 포션 등)의 경우 ④ 경제 가치가 낮은 재료 아이템의 경우 ⑤ 사용자의 부주의로 개인정보가 유출되어 소실된 아이템 또는 게임 머니의 경우 9.2 본인이 실수 또는 고의로 삭제한 캐릭터는 동일한 캐릭터를 기준으로 1회에 한하여 복구가 가능하며, 캐릭터 복구 신청 후 3일 이내에 본인 확인 서류(주민등록 초(등)본, 주민등록증, 운전면허증, 여권 등) 사본 1부를 팩스(02-318-0921)로 보내주시면 캐릭터가 삭제되기 직전 상태로 복구 해 드립니다. 단, 복구 대상 캐릭터가 20레벨 미만일 경우 복구 대상에서 제외됩니다. 9.3 회원 탈퇴의 경우 회사 개인정보취급방침에 따라 처리되며, 처리 기간 이전에 회원 탈퇴 취소를 원하시면 계정 명의자 본인의 최근 3개월 이내 된 주민등록초본(또는 등본)을 팩스(02-318-0921)로 보내주시면 됩니다. 보내주실 때 서류의 빈 여백 부분에 팩스를 보내시는 이유(회원탈퇴취소), 성함, 계정 아이디, 연락처를 적어서 보내주시면 본인 확인 후 즉시 처리해 드립니다. 9.4 접수된 개인 정보 확인용 문서 중 용도가 불분명하거나 발신자의 신원이 확인되지 않는 경우, 7일간 보관 후 파기됩니다. 9.5 게임 계정 정보를 매매하거나 양도하는 행위는 원칙적으로 인정하지 않습니다. 따라서 계정 또는 아이템의 양도와 관련된 요구 사항은 처리되지 않으며 아무런 보호를 받으실 수 없습니다. 10. 게임 및 홈페이지 이용자에 관한 이용 제한 * '비매너 행위'라 함은 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나, 게임 내 채팅창, 홈페이지 게시판에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. * '제재'라 함은 비매너 행위를 한 게임 이용자가 서비스에 참여함으로써 이용할 수 있는 컨텐츠를 제한하는 조치를 말하며, 운영 정책과 관계 법령 및 그에 준하는 기준에 의거하여 객관적이고 엄정하게 적용합니다. 10.1 게임 내의 불건전 행위로 인한 제재 내용 벌받기는 게임 내 캐릭터를 이용한 채팅과 전투를 하지 못하며, 제재 시간은 게임 내 접속 시간을 기준으로 합니다. 계정 압류는 해제되지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 해당 누적적발 횟수는 최종 제재 날짜를 기준으로 하여 1년에 1회에 한하여 초기화됩니다. 중복으로 제재 받게 될 경우 제재 수위가 높은 항목을 기준으로 적용됩니다. 1) 비매너 행위 등으로 타인에게 불쾌감을 주는 경우
2) 의도적으로 원활한 게임 운영 및 진행을 방해하는 경우
3) 클라이언트 임의 변조 및 허가 받지 않은 프로그램을 사용하는 경우
4) 현금거래 및 타 게임과의 교환을 시도하는 경우
5) 시스템 버그 악용
버그(오류) 발생의 예 - 임무의 보상이 비슷한 경우의 임부에 비해 상식적인 수준보다 높은 경우 - 관련 아이템이 상점에서 비정상적으로 고가이거나 반복해서 팔리는 경우 - 비슷한 레벨대의 몬스터가 비정상적으로 많은 보상의 아이템(게임머니)을 드랍하는 경우. - 캐릭터 또는 몬스터의 좌표 정보 이상이나 능력치 이상을 이용하여 사냥하는 경우 - 관리자의 버그에 대한 공식 통보가 있었음에도 관련 오류를 계속하여 악용하는 경우 등 10-2 홈페이지 내 불건전 게시물에 의한 제재 내용 홈페이지 내 불건전 게시물은 사전 게시자의 동의 없이 수정 또는 삭제됩니다. 경우에 따라서 개인정보 도용 등 실정법을 위반한 사안에 대해서는 해당 수사기관에 의뢰 처벌할 수 있습니다. 계정이용제한의 경우 게임 접속을 기준으로 설정됩니다. 1) 건전한 게시판 이용을 방해하는 행위
2) 상업적이거나 타인의 권리를 침해하는 행위
3) 허가되지 않은 프로그램 배포 및 개인정보 침해 행위
* 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 당사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며, 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처벌 될 수 있습니다. 11. 서비스 기간의 계정 도용 처리 모든 복구는 신고 자료를 바탕으로 하여 관련 데이터 및 로그조사 후 그 결과에 따라 처리합니다. 그러나 타인과 계정공유를 하거나 자신의 개인정보를 스스로 유출한 경우가 확인 될 경우 피해 범위와 상관 없이 복구 처리가 되지 않습니다. 11.1 계정도용 신고는 홈페이지 고객센터를 통해 정확한 피해 날짜, 시간, 피해 내용 등을 적어 신고해주시기 바랍니다. (위 절차가 아닌 다른 경로로 접수된 신고에 대해서는 처리가 불가능 합니다.) 11.2 사건 발생일로부터 최대 7일 이내에 신고 해 주셔야 처리가 가능하며 조사결과에 따른 조치를 받으시기 위해서는 신고 접수 후 3일 이내(주말, 휴일, 법정공휴일 제외)에 본인 확인을 위한 필요서류(주민등록 초(등)본 및 신분증 사본)을 팩스(02-318-0921)로 보내주셔야 정상적으로 조치를 받으실 수 있습니다. 11.3 필요서류(주민등록 초(등)본, 신분증, 운전면허증 사본 등)를 보내주시지 않을 경우에는 조치를 받으실 수 없거나 허위신고로 간주되어 계정 이용에 불이익을 받으실 수 도 있으니 주의하시기 바랍니다. ① 필요서류(주민등록 초(등)본 및 신분증 사본)를 보내실 때에는 상단 여백에 계정ID와 캐릭터명, 간략한 사유를 반드시 적어서 팩스 02-318-0921번으로 보내주셔야 빠른 접수가 되며, 초(등)본은 접수일 기준 3개월 이내에 발급 받으신 것만 유효합니다. (주민등록 초(등)본은 3개월이 초과하게 되면 법적 효력이 자동 상실됩니다.) 11.4 조사의 경우 보통 5일 가량 기간이 소요되며, 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다. 11.5 계정 도용 신고 접수 후 다음과 같은 내용이 확인될 경우 허위신고로 간주하고 해당 신고 계정에 대해 제재조치가 가해질 수 있습니다. ① 서류 접수 기간 이내에 필요서류를 접수하지 않은 경우 ② 본사 운영팀에 별도의 통보 없이 3일(법정 공휴일 제외)을 초과한 후 필요서류를 접수하는 경우 ③ 로그 조사 과정에서 계정 정보를 스스로 유출한 내용이 확인되는 경우 ④ 신중하지 못한 신고로 인하여 신고자 스스로 신고를 취소할 경우 11.6 계정 도용 신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우 신고처리 되지 않습니다. 11.7 노스테일은 처리 가능한 계정도용으로 판명되는 경우에는 신고 아이템(합성 등 변형이 시도된 경우 변형된 아이템) 회수를 원칙으로 하며, 소멸되었을 경우에는 복구가 불가능합니다. 또한 신고된 아이템이 정상적인 경로(거래 판매 등)로 유통된 경우 매매 금액으로 복구가 됩니다. (복구결과로 인한 시세, 아이템의 가치 변화에 대해서는 보상되지 않습니다.) 11.8 처리결과에 대해 이의가 있을 경우 5일 이내(주말, 휴일, 법정공휴일 제외)로 고객센터를 통한 이의 신청과 주민등록 초(등)본을 팩스로 보내주시기 바라며 이의 신청 내용에 따라 재조사가 가능합니다. ① 이의 신청을 바탕으로 재조사하여 내용이 타당하다 판단될 경우 제재가 해지될 수 있으며 문제점을 찾지 못할 경우 제재 해지는 불가능합니다. ② 기간 내 이의가 접수되지 않았을 경우 처리 결과를 수용하는 것으로 판단하여 최초 결정 내용으로 징계가 확정됩니다. 11.9 모든 조사는 로그파일과 게임 데이터를 기준으로 조사가 진행되며, SCREEN SHOT 이나 기타 자료는 로그 파일을 열람할 수 있는 근거로만 사용됩니다. 11.10 신고 처리는 접수 순으로 처리함을 원칙으로 합니다. 단, 사이버 수사대 등 사법기관의 요청이 있을 경우 우선 처리될 수 있습니다. 11.11 계정 정보를 매매하거나 양도하는 행위는 원칙적으로 인정하지 않습니다. 따라서 계정 양도와 관련된 요구 사항은 처리되지 않으며, 아무런 보호를 받으실 수 없습니다. 11.12 게임 내 사기는 게임 내에서 발생하는 타인과의 거래 과정에서 발생하는 고객간의 분쟁이므로 신고를 통해 보상 받으실 수 없으니 반드시 아이템 및 계정 관리에 주의하여 주시기 바랍니다. 단, 상습적이고 고의적인 가해 계정에 대해서는 원활한 게임 진행을 방해하는 것으로 간주되어 조사를 통해 제재가 가해질 수 있으나, 이 경우에도 관련 아이템이 회수되거나 피해자에게 보상이 이루어 지지는 않습니다. 11.13 신고 취하 ① 계정도용 발생시점으로부터 3일 이내(주말, 휴일, 법정공휴일 제외) 필요서류(주민등록 초(등)본, 신분증, 운전면허증 사본 등)가 접수되어야 하며, 기간이 경과 되거나 접수되지 않을 경우 신청하신 계정도용 신고는 무효처리 됩니다. ② 계정도용 발생시점으로부터 7일이 경과된 후 접수하신 건에 대해서는 정상 처리되지 않으며, 신고는 자동 취하됩니다. ③ 계정도용 신고 후 신고 취하 시 반드시 본인 확인을 위하여 필요서류(주민등록 초(등)본, 신분증, 운전면허증 사본 등)를 접수해야 합니다. 필요서류는 3일 이내(주말, 휴일, 법정공휴일 제외)에 접수 되어야 하며, 기간이 경과되거나 접수되지 않을 경우 신청하신 계정도용 신고 취하는 무효처리 됩니다. ④ 계정도용 신고 취하 후 동일 계정도용 건에 대해서는 다시 신고 접수할 수 없습니다. ⑤ 계정도용 조사가 진행되던 중 신고 취하가 접수되어 인정될 경우 조사가 중단되며, 이에 따라 복구 또는 회수가 이루어지지 않습니다. ⑥ 계정도용 신고 취하가 인정되더라도 의도적 도용 또는 악의적 도용 건에 대해서는 약관 및 운영정책 위반으로 간주하여 가해자의 이용 제한이 해제되지 않습니다. ⑦ 조사 결과 약관 및 운영정책에 위배되는 행위가 계정도용의 원인으로 확인될 경우, 신고 취하 시에도 허위 신고에 대한 제재를 받을 수 있습니다. |
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